г. Омск

Вопрос - ответ

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222). Из этого следует, что если товар без заводского брака или видимых физических повреждений, а также если содержимое товара соответствует описанию на сайте www.abbe-k.com, то он не подлежит возврату или обмену.
ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ БРАКОВАННОГО ТОВАРА
1. При курьерской доставке и самовывозе

Обязательно проверяйте целостность доставленных товаров, не вскрывая тару с продуктом и не нарушая пломб нанесённых на товары (при нарушении целостности упаковки товара Вы не сможете вернуть заказ курьеру). Если Вы, при проверке, обнаружили заводской дефект, обязательно скажите об этом курьеру или сотруднику пункта самовывоза.

2. При почтовой доставке

При получении заказа на почте, внимательно осмотрите упаковку (коробку) с заказом, чтобы на ней не было видимых повреждений, а также чтобы коробка не была вскрыта (чтобы синий скотч "Почта России г. Москва" не был надрезан или порван). Не ставьте свою подпись на извещении, пока Вы не осмотрите коробку и не убедитесь в её целостности.

Если коробка вскрыта или повреждена:

Обязательно скажите об этом работнику почты и попросите составить акт о вскрытии. После чего вместе с работником почтового отделения, вскройте коробку и проверьте целостность и комплектность заказа (товарную накладную Вы найдете в коробке с Вашим заказом). Если какие то вещи повреждены или отсутствуют, отразите это в акте о вскрытии (обязательно возьмите копию акта у работника почты) и не получайте заказ.

Если есть расхождения с оформленным Вами заказом, но коробка не была вскрыта при траспортировке:

В этом случае напишите нам на электронную почту shop@abbe-k.com с пометкой "неправильное вложение". Наши менеджеры постараются в кратчайшие сроки решить все вопросы.
ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТ, В СЛУЧАЕ НЕПРАВИЛЬНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ ЗАКАЗА
1. Несоответствие обнаружено в пункте самовывоза или при курьере.

Если есть расхождения с оформленным Вами заказом, обязательно сообщите об этом сотруднику пункта самовыовза или курьеру. Мы постараемся оперативно доставить Вам недостающие товары.

2. Несоответствие обнаружено вне пункта самовывоза или если курьер уже уехал.

Если Вы обнаружили неправильное вложение товара, вне пункта самовывоза или если курьер уже уехал, у Вас есть возможность вернуть товар, если выполнены следующие условия:

- На товаре не повреждена пломба.
- Внешний вид и содержимое товара не потеряли свои потребительские свойства.

3. Если Вы обнаружили неправильное вложение товара при способе доставки: Почта России

Не вскрывая товары и не срывая пломб, обязательно напишите нам на электронную почту (shop@abbe-k.com). Мы постараемся решить данную проблему как можно более оперативно и максимально удобным для Вас способом.
Регистрация пользователя
Регистрация проходит по номеру телефона, для того чтобы Вы смогли без проблем восстановить доступ к Вашему личному кабинету.
Если Вы забыли свой пароль, то можете его восстановить с помощью "Получить код в СМС" при авторизации. Вам на телефон придет четырехзначный код, а после новый временный пароль.
После получения доступа, зайдите в личный кабинет пользователя во вкладку "Личные данные" и измените на Ваш пароль.

Вы можете не регистрироваться на нашем сайте, но тогда Вы теряете возможность участвовать в бонусной программе.
Смена пароля от личного кабинета
Для удобного доступа, Вы сможете сменить пароль на более запоминающийся для Вас. 

Для этого Вам необходимо зайти в личный кабинет раздел "Личные данные" и там сменить пароль. 
Заполнение данных личного кабинета
После регистрации для Вашего удобства, мы предлагаем Вам заполнить данные личном кабинете свои личные данные (фамилия, имя, телефон, адрес электронной почты, здесь сможете сменить свой логин)

Просьба указывать свои данные корректно для избежания ошибок при формировании заказа.  
Самовывоз
На данный момент бесплатный способ доставки доступен только для жителей города Омска.

Адрес самовывоза: г. Омск, ул. Красный Путь, 34 – магазин товаров для салонов красоты в Омске "Glory-Lash"
Доставка курьером
Курьерская доставка доступна только для жителей города Омска.

Стоимость доставки: 260 рублей.
Как застраховать товар от повреждений при доставке?
Вы можете оценить вашу посылку при отправлении Почтой России или заказать дополнительную упаковку при отправлении транспортной компанией − это будет страховкой возврата стоимости при потере или повреждении данной посылки. За эту услугу взимается дополнительная плата компанией перевозчиком.

Вы можете застраховать либо отдельно хрупкий товар, либо всю посылку.

Стоимость страховки при отправке Почтой России составляет 4% от суммы оценки хрупкого товара/посылки. Данную сумму Вам необходимо оплатить вместе с оплатой заказа. 

При заказе доставки транспортной компанией страховой взнос оплачивается клиентом самостоятельно при получении.

Интернет-магазин "Abbe-K" не несет ответственности за потерю или повреждение посылки, если Вы не заказываете данную услугу.
Можно отправить товары другим способом?
Если Вы хотите отправить заказ другим способом, то при оформлении заказа укажите это и наш менеджер согласует с Вами все нюансы, касающиеся данного вида доставки.
Оплата доставки
1. При отправке транспортной компанией, доставка оплачивается клиентом самостоятельно при получении посылки.
2. Самовывоз бесплатно.
3. Курьерская доставка (г. Омск) – 260 рублей.
4. При отправке Почтой России, клиент оплачивает доставку на сайте при оформлении заказа.
Как выбрать наиболее удобную транспортную компанию для доставки нашей продукции?
При выборе транспортной компании важно учитывать:
− регионы, в которые фирма доставляет товар;
− отдалённость от точки отправки;
− способ пересылки.

Наиболее распространённой на сегодняшний день является автомобильная пересылка.

Список наиболее востребованных транспортных компаний представлен в разделе "Доставка".
Чтобы получить более подробную информацию о них, воспользуйтесь ссылкой (нажмите на логотип компании).
Каким способом происходит доставка посылки?
1. Почтой России. Доставка 1 классом − от 5-7 рабочих дней, наземная почта − 7-14 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание, что посылки хранятся в отделениях почтовой связи 15 дней с момента их поступления!

2. Транспортной компанией (5-7 рабочих дней). При отправке транспортной компанией, доставка оплачивается клиентом самостоятельно при получении посылки.

3. Самовывоз и курьерская доставка по согласованию с менеджером.